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[Orange] Internet max
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Denis
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 #101 MessagePosté le: 02/06/2008 10:07    Sujet du message: Répondre en citant

Suite de mon histoire.
Orange se fout royalement de moi.
1) Ils m'offrent 9€ sur mon compte mobile (1ere minute indivisible)
2) La conseillère me soutient mordicus que mon forfait n'inclus pas la communication à la seconde dès la première seconde (sauf que c'est mon cas depuis des années).

On m'a traité de menteur!
La conseillère m'a limite raccroché nez!
On ne me fourni aucune explication!
J'en ai ras le bol d'Orange!
On me dit que le service réclamation va m'appeler et maintenant on me dit que c'est jamais le cas.
Je dois me taper un courrier pour faire réclamation!

Hallucinant!
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Denis
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 #102 MessagePosté le: 02/06/2008 12:26    Sujet du message: Répondre en citant

J'ai re-appelé. Je suis tombé sur une conseillère vraiment sympa (ça m'a changé de l'autre gourde...)
Une réclamation a de nouveau été lancé (ils m'ont re-proposé 9€ que j'ai refusé).
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s@lome
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 #103 MessagePosté le: 03/06/2008 18:25    Sujet du message: Répondre en citant

Denis,
Si cela peut te donner des arguments pour ton histoire, cela fait une semaine que mon suivi conso n'est pas actualisé. J'ai appellé et on m'a confirmé qu'il y avait des problèmes avec les serveurs (à prendre avec des pincettes de la part d'orange). Les techniciens travaillent d'arrache-pied pour régler mon problème!
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scoumfy
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 #104 MessagePosté le: 03/06/2008 18:41    Sujet du message: Re: Répondre en citant

s@lome a écrit:
... Les techniciens travaillent d'arrache-pied pour régler mon problème!

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erays
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 #105 MessagePosté le: 03/06/2008 19:10    Sujet du message: Répondre en citant

Il y a en effet une nouvelle présentation du suivi conso sur le site web (qui doit pas être complétement opérationnelle). Pour ce qui me concerne , je n'ai pas accès à l'onglet concernant le détail de la consommation.
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goyel
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 #106 MessagePosté le: 03/06/2008 20:16    Sujet du message: Re: Répondre en citant

scoumfy a écrit:
Salut goyel,

Tu peux tout à fait utiliser ta carte PCMCIA avec une usim Mobicarte + Internet Max.
Pour ma part, avant la clé 3G+ j'avais une carte PCMCIA que j'utilisais avec une usim Intense puis iPhone : pas de soucis et c'est la même chose avec une usim Mobicarte.

Comme je le disais précédemment j'utilise une Mobicarte avec Internet Max de manière intensive et je n'ai pas constaté la moindre restriction du débit (malgré plusieurs Go d'échange) et pas de hors forfait non plus.

PS : pour rappel l'usage en mode modem est officiellement effectivement proscrit par Orange mais à l'usage aucun soucis.

Donc n'hésite pas : continuer à payer 70 €/mois (ce que tu fais) et avoir la même chose à 9 €/mois (ce que je fais)... à toi de voir.

Au pire, si tu as un doute, tu peux dans un premier temps garder ton forfait Internet Everywhere et essayer une Mobicarte en parallèle.
Wink



merci bien pour vos reponses a tous les deux!

je vais essayer..... on verra bien!

je vous tiens au courant!
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Eljinn
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 #107 MessagePosté le: 04/06/2008 13:19    Sujet du message: Re: Répondre en citant

Denis a écrit:
Merci!
Par contre me suis encore fait arnaquer par Orange!!!
Les 10Mo sont soit disant dépassés alors que je ne relève que peu de mails!!!!

Bonjour Denis
Le problème semble provenir du fait que tu possèdes un compte mobile et non un forfait.
Alors que ce n'est aucunement indiqué dans le contrat Orange les mobicartes et comptes mobile ne semblent pas avoir le droit d'utilisation de la synchro mail et au wifi (qui lui est indiqué)
En effet j'ai testé quelques temps sur mobicarte l'option internet max et à chaque renouvellement l'option mail est épuisé. Un peu honteux quand-même.
A+
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Denis
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 #108 MessagePosté le: 04/06/2008 13:20    Sujet du message: Répondre en citant

Tu le vérifies comment que ton option mail est épuisée ou non?
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Eljinn
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 #109 MessagePosté le: 04/06/2008 13:36    Sujet du message: Répondre en citant

En fait j'utilisais cette mobicarte pour faire mes synchro Hotmail. Donc comme ce dernier n'utilise pas le pop3 ou l'imap4 je n'avais pas vraiment de soucis. Mais si j'avais tenté de faire mes synchro de compte pop je pense que j'aurais été débité hors forfait mon crédit mail apparaissant épuisé sur mon suivi conso.
Je n'ai par contre pas ce problème avec mon forfait qui me réinitialse bien à 10 Mo mon option mail (utilsé sur un compte pop3)

Donc je pense qu'il existe bien un problème sur les comptes mobile et mobicarte qui se situent dans la même catégorie de contrat. Par contre cette limitation n'étant pas présetne sur le contrat de l'option je pense que tu devrais faire valoir tes droits et réclamer un remboursement de tous les frais engagés;
A+
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Denis
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 #110 MessagePosté le: 04/06/2008 13:48    Sujet du message: Répondre en citant

C'est bon j'ai trouvé dans le #123# où se situe l'option mail!
Aucun conseiller ne m'as dit que je pouvais consulter le solde!!!!! Incroyable!
Bon j'attends le service réclamation de toute façon maintenant.
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Eljinn
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 #111 MessagePosté le: 04/06/2008 14:08    Sujet du message: Répondre en citant

Excuse moi je n'avais pas compris ta demande. Mais content que tu sois parvenu à t'auto-répondre Wink
En effet un peu de laisser-aller chez orange si ils n'indiquent pas à leurs client comment surveiller sa conso .... Confused
Donc qu'en est-il de ton option mail actuellement? Et tiens nous au courant de l'évolution de ton soucis.
A+
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Denis
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 #112 MessagePosté le: 04/06/2008 14:18    Sujet du message: Répondre en citant

Bah toujours à 0 depuis le 13 apparemment (mon forfait se réinitialise le 17), donc a priori je paie mes réception de mails depuis le 17... d'où une perte d'environ 40min de communication (forfait 1h...) en une semaine.
J'attends qu'Orange me recontacte parce que leur gestes commerciaux je n'en veux plus.
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Denis
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 #113 MessagePosté le: 05/06/2008 14:20    Sujet du message: Répondre en citant

Zoup!
Service réclamation qui m'a contacté. J'ai gratter 12€ (au lieu des 9€ proposés, en même temps j'en ai eu pour 10€ de mail donc normal...).
Le problème vient bien de la non-réinitialisation de l'option mail en début de forfait. Le service technique prend le relais.
La dame du téléphone m'a dit que ce problème n'était pas isolé.
Voilou pour le moment.
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Eljinn
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 #114 MessagePosté le: 05/06/2008 16:34    Sujet du message: Re: Répondre en citant

Content que ton affaire semble évoluer dans le bon sens Smile
Mais:
Denis a écrit:

La dame du téléphone m'a dit que ce problème n'était pas isolé.

Il semblerait plutôt que ce cas soit général en fait Rolling Eyes Probablement un problème "technique" sur la méthode de facturation?
A+
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harpagon
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 #115 MessagePosté le: 07/06/2008 10:00    Sujet du message: Répondre en citant

pour continuer dans les infos particulières de orange, lorsque j'ai voulu me renseigner sur cette option et sur la clé dans 3 boutiques orange et, je resume, on m'a dit qu'il n'etait pas possible d'acceder a une option internet illimité sur une mobicarte, qu'il n'y a pas de promo sur des clés usb 3G et que le debit modem etait celui du modem du telephone , a savoir 56k!
ou alors il tenait vraiment a ce que je change mon tres tres vieux forfait qui me coute quedal (et avec lequel je n'ai pas le droit de prendre l'option internet illimité non plus selon eux!)
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Denis
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 #116 MessagePosté le: 07/06/2008 11:12    Sujet du message: Répondre en citant

Mdrrrrrrrr
Mais ils y connaissent vraiment rien!!!
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s@lome
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 #117 MessagePosté le: 08/06/2008 11:00    Sujet du message: Répondre en citant

Reçu ce jour: Orange vous informe que vous avez consommé 450 mo sur les 500 mo prévu dans votre option.
Aucune précision sur quoi que ce soit! Avez-vous déjà eu ce genre de message?
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Filou
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 #118 MessagePosté le: 08/06/2008 11:04    Sujet du message: Répondre en citant

L'Internet max est également limité à 500 mo ?

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s@lome
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 #119 MessagePosté le: 08/06/2008 11:32    Sujet du message: Répondre en citant

Bin normalement, c'est limité à 200 mo, d'où mon étonnement!

Et je n'ai absolument pas consommé 450 mo. En théorie, depuis que j'ai cette option, j'ai utilisé environ une centaine de mo!
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Eljinn
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 #120 MessagePosté le: 10/06/2008 13:44    Sujet du message: Re: Répondre en citant

s@lome a écrit:
Reçu ce jour: Orange vous informe que vous avez consommé 450 mo sur les 500 mo prévu dans votre option.
Aucune précision sur quoi que ce soit! Avez-vous déjà eu ce genre de message?

Bonjour.
Pour ma part reçu ce message il y a une semaine environ. Dans mon cas je dois avoir consommé à peu près cette quantité.
J'ai même reçu le message suivant qui m'indiquait que ayant dépassé les 500 Mo alloués à mon option ma ligne se verrait baisser temporairement le débit internet. Mais comme la région où je vis ne possède que le edge je ne vois pas vraiment la différence.
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 #121 MessagePosté le: 10/06/2008 18:29    Sujet du message: Répondre en citant

Merci de ta réponse Eljinn, je craignais de me retrouver avec du hors-forfait, à suivre...
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Eljinn
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 #122 MessagePosté le: 11/06/2008 12:11    Sujet du message: Répondre en citant

De rien Wink
Normalement tu ne devrais pas subir de hors-forfait.
Mais ce qui est effectivement étrange c'est le signalement de la limite de 500 Mo alors que cette barrière est fixée à 200 Mo pour les options standards et que cette valeur de 500 Mo est prévue pour les forfaits iphone seulement.
A+
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manue
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 #123 MessagePosté le: 30/06/2008 17:15    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Je ne connais pas grand chose à tout ça et chaque fois, à orange, on me répond à côté de la plaque!
J'aimerais m'acheter htc dual et souscrire à internet max mais je veux être sûre à 100% que je pourrais utiliser msn messenger sans pb, est-ce que quelqu'un pourrait me rassurer svp? ^^
Est-ce que vous savez aussi ce que l'on peut faire avec pass surf international?
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titus07
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 #124 MessagePosté le: 30/06/2008 19:18    Sujet du message: Répondre en citant

avec l'option internet max tu peux utiliser msn, mais pas msn by orannge
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Nono-MocheGosse
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 #125 MessagePosté le: 30/06/2008 23:41    Sujet du message: Répondre en citant

Salut Manue, si tu veux te servir de MSN gratuitement, il faut que tu te serves de la version officielle de Microsoft (qui est retirée sur les appareils vendus par Orange) :
http://www.nectun.com/forum/viewtopic.php?f=41&t=5355

Ils ne passent pas par les mêmes ports qu'utilise Orange pour leur propre messenger, donc c'est gratuit si tu as Internet Max.

Tu peux être certain que tu ne payeras pas MSN (en plus celui-là c'est le meilleur Wink)
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+ iPhone 4 jailbreaké (bah oui, sinon c'est pas du tout intéressant, déjà que ça en fait moins que Windows Mobile, en plus des problèmes d'antenne)
Forfait Orgimi Star 1h+1h, Internet + TV illimité
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