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[Orange] Internet max
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kiko100
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 #151 MessagePosté le: 12/08/2008 16:46    Sujet du message: Re: Répondre en citant

Denis a écrit:
Oui, l'option Internet (anciennement à 6€) n'existe plus et a été remplacé par l'option Internet Max (qui permet de relever 10Mo de mail par pop ou imap).

Merci !
Mais ma question était d'être sur que cette "option mail +" est liée à l'internet max ?

Et donc du coup si d'autre sont aussi débité de 10€? Sans raison? A part que la conseillère dise "c'est l'option mail +" ?
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titus07
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 #152 MessagePosté le: 12/08/2008 19:59    Sujet du message: Répondre en citant

j'ai un zap 1h, les 10€ fictifs servent au 10mo de mails en attendant que le suivi conso sache co pter en mo (!)
les 10€ "fictifs" n'apparaissent pas dans mon forfait principal, et ne me sont pas décompté de mes 17€ initiaux
quand les 10€ fictifs sont épuisés par les mail (option mail d'internet max) ça décompte de mon forfait principal (dixit orange et vérifié cet été)
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kiko100
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 #153 MessagePosté le: 13/08/2008 20:23    Sujet du message: Répondre en citant

OK.
Bon, en fait, mes 10€ débités n'ont rien à voir.

Il va falloir batailler avec le service clients Orange... super.
Merci pour les infos
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kiko100
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 #154 MessagePosté le: 11/09/2008 19:53    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

J'utilisais jusqu'à présent Gmail pour mes mails avec ma mobicarte et l'option Internet max. Ces mails n'entraient pas dans l'option mail.

Mais depuis aujourd'hui (hier ?), ils me sont débités.

Est-ce le cas pour d'autres ?

D'autant plus bizarre car mon option est renouvelée le 7 du mois, et je trouve bizarre d'avoir dépensé mes 10 Mo en 3 jours.
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elodie4064
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 #155 MessagePosté le: 12/09/2008 03:57    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour kiko100,

Vérifies sur ton suivi conso en ligne que ton option mail a bien été réinitialisée et que tu n'es pas toujours décompté sur celle du mois dernier ce qui expliquerait qu'ils te soient débités.

Je crois que Denis a parlé d'un problème identique sur ce topic.

A+ Very Happy ,
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kiko100
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 #156 MessagePosté le: 12/09/2008 06:20    Sujet du message: Répondre en citant

Oui, j'avais lu cela, mais en fait ce qui est bizarre pour moi :

- Mon option mail n'a jamais été réinitialisée (mon suivi conso me disait toujours que c'était épuisé, depuis que j'utilise internet max, càd 3 mois).
- J'ai lu (ici ou ailleurs) que lorsque l'on passait par un serveur de mail sécurisé (je ne m'y connais pas trop, mais je sais que gmail l'est), ces données n'entraient pas comme du "mail".
- C'est donc ce que j'utilisais jusqu'à présent, et ca fonctionnait à merveille.

Donc, je ne comprends pas. Où est-ce tout simplement qu'ils comptent désormais gmail comme... du mail ?
Je recherche des témoignage pour savoir si c'est le cas où si c'est mon compte qui déconne.

Enfin, les 10 Mo représentent combien de mail environ ?
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titus07
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 #157 MessagePosté le: 12/09/2008 06:58    Sujet du message: Répondre en citant

il y'a un bug, l'option mail est marquée épuisé depuis le début de l'option.
en attendant Orange te crédite 10€ virtuels (que tu ne vois pas) sur lesquels sont débités les mails.
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kiko100
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 #158 MessagePosté le: 12/09/2008 18:27    Sujet du message: Répondre en citant

Merci titus pour ta réponse, mais mon problème c'est que :

- J'ai lu (ok c'est pas très précis et on lit de tout) que gmail, en tant que service sécurisé, ne rentrait pas en ligne de compte de l'option "mail" et donc était totalement illimité. et jusqu'à hier, c'était vrai pour moi.
- Et maintenant, en admettant que cela ne soit plus vrai parce qu'Orange s'est "réveillé", je ne pense pas avoir utiliser mes 10 Mo (ou 10 € virtuels) en 3 jours (car mon renouvellement a eu lieu le 7). Mes "10€ virtuels" (s'ils existent) n'ont pas été débités.

Voila, je voulais juste savoir si d'autres ont eu le même problème.
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ethernetguy
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 #159 MessagePosté le: 29/09/2008 18:47    Sujet du message: Mobicarte + Internet Max Répondre en citant

J'ai 45 EUR de crédit sur ma mobicarte. Je viens d'essayer de souscrire l'option Internet MAX. Ca m'a dit que je n'avais pas le droit de souscrire à cette option. Est-ce normal?
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Denis
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 #160 MessagePosté le: 29/09/2008 18:53    Sujet du message: Re: Mobicarte + Internet Max Répondre en citant

ethernetguy a écrit:
J'ai 45 EUR de crédit sur ma mobicarte. Je viens d'essayer de souscrire l'option Internet MAX. Ca m'a dit que je n'avais pas le droit de souscrire à cette option. Est-ce normal?

Négatif...
Appelle ou écrit un mail à Orange.
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ethernetguy
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 #161 MessagePosté le: 29/09/2008 19:01    Sujet du message: Répondre en citant

Incroyable: il a pas voulu le faire depuis la console sur le site web de Orange.fr, mais il l'a fait depuis le #123#!!!
J'ai maintenant 36 EUR de crédit. Donc il a débité 9 EUR. Donc à priori, j'ai pu souscrire à l'option Internet Max et ce serait actif sous 48h...
C'est à y perdre son latin.... Rolling Eyes
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ethernetguy
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 #162 MessagePosté le: 30/09/2008 11:38    Sujet du message: Que se passera-t-il après le 1er octobre 2008? Répondre en citant

Sur le site web de Orange, il est marqué que l'option peut être souscrite jsuqu'au 1er octobre 2008. Que se passera-t-il après? Sera-t-il encore possible de garder cette option les mois suivants?
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nitro05
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 #163 MessagePosté le: 07/10/2008 11:23    Sujet du message: Répondre en citant

Est ce qu'on peut aller sur youtube avec ce forfait?
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titus07
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 #164 MessagePosté le: 24/11/2008 20:44    Sujet du message: Répondre en citant

oui !
en ce moment, ça fait 2 fois que ça m'arrive, je surf sur le site mobile de spf, et paf je me retrouve chez orange avec le message "Vous n'avez plus de crédit pour l'usage demandé."
je me deconnecte,reconnecte, et là ça remarche
je suis le seul ?
déjà que l'option mail est éternellement épuisée, si le surf illimité ne l'est plus aussi, ou vas t'on ?
j'ai un zap + internet max.
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Denis
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 #165 MessagePosté le: 24/11/2008 20:49    Sujet du message: Répondre en citant

aaaa l'option mail.. je leur ai bien gratter 50€ avec ca :d
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elodie4064
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 #166 MessagePosté le: 24/11/2008 21:04    Sujet du message: Re: Répondre en citant

titus07 a écrit:
oui !
en ce moment, ça fait 2 fois que ça m'arrive, je surf sur le site mobile de spf, et paf je me retrouve chez orange avec le message "Vous n'avez plus de crédit pour l'usage demandé."
je me deconnecte,reconnecte, et là ça remarche
je suis le seul ?
déjà que l'option mail est éternellement épuisée, si le surf illimité ne l'est plus aussi, ou vas t'on ?
j'ai un zap + internet max.


Idem pour moi.
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Migounou
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 #167 MessagePosté le: 25/11/2008 21:57    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

Mon message s'adresse particulièrement à Denis qui a eu le même problème que moi.
(Option Internet max sur smartphone en mode modem)

Tout a commencé le 24/10 : envoi d'un mail depuis Outlook sur ordinateur. Le mail comportait une pièce jointe de 2 Mo, et a été envoyé à 2 destinataires. Quelques jours après je me rends compte que j'ai été débité de 15€ sur mon forfait (du coup épuisé) + 3€ sur mon compte mobile.
Je ne me connecte plus jusqu'au renouvellement de mon forfait (qui a été épuisé), et de mon option, le 3/11.
Je me rends compte le 7/11 que mes consultations mail (en IMAP sécurisé) depuis le téléphone m'ont été facturées (9€ à peu près depuis le 3/11).

J'écris au service client, qui me dit de les rappeler ... Je les appelle, une conseillère me note mon problème et le transmet au service technique, qui doit me rappeler dans les 5 jours. 10 jours après, je leur écris, et ils me répondent que mon problème a été traité le jour de mon appel, et que tout est normal.
Je viens de vérifier, le problème persiste, les mails me sont toujours débités du forfait.

Quelle est la meilleure chose à faire ? Leur ré-ré-ré-ré-écrire ? pour qu'ils me répondent que tout va bien ? ou les rappeler (et encore payer pour récupérer ce que j'ai perdu ?
Et pensez-vous que le mail qui m'a couté 18€ peut m'être remboursé ? Peuvent-ils savoir que je l'ai envoyé depuis mon pc ?

Merci pour vos réponses.
Miguel.
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Denis
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 #168 MessagePosté le: 25/11/2008 23:59    Sujet du message: Répondre en citant

Ce que j'ai fais.
Appel au service client, je leur ai dis que j'avais un problème avec mon option internet max, que mes 10Mo de relevé d'email n'étaient pas réinitialisés tous les mois, donc que l'option est défaillante (plusieurs cas recensés).
Demande leur, sans t'énerver, le remboursement de ces connexions et ça devrait aller.
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Migounou
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 #169 MessagePosté le: 26/11/2008 19:07    Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour votre réponse.
J'ai rappelé aujourd'hui ce cher service client. Un gars très sympa m'a répondu, il m'a indiqué que ma demande n'avait pas été correctement retranscrite...
Il a bien compris mon problème (non réinitialisation des 10 Mo de Mail), et le service technique me rappelle demain pour tout régulariser. Il ne me reste plus qu'à croiser les doigts.
Je lui ai également demandé le remboursement de l'appel, et, "à titre exceptionnel" il me l'a accordé.

Bonne soirée à tous, et merci à SPF, site vraiment super !

Miguel
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Denis
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 #170 MessagePosté le: 26/11/2008 19:13    Sujet du message: Répondre en citant

Wink
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titus07
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 #171 MessagePosté le: 26/11/2008 20:25    Sujet du message: Répondre en citant

moi je les aient contacté hier, j'attends de leurs nouvelles, mon dossier a été transmis...
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titus07
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 #172 MessagePosté le: 27/11/2008 21:39    Sujet du message: Répondre en citant

sms reçu ce jour : Orange Info : votre dossier est régularisé.
mais rien n'a changé sur mon suivi conso, option mail toujours épuisée !
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Denis
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 #173 MessagePosté le: 02/12/2008 15:01    Sujet du message: Répondre en citant

Du nouveau chez Orange.
Début Novembre, une femme m'avait appelle encore une fois pour cette option Internet Max.
Comme j'avais bien râlé, elle m'avait offert un mois de forfait (18€) déduit sur ma prochaine facture.
Là je quitte Orange ce mois ci donc j'ai reçu une facture qui récapitule mon dernier prélèvement.
Je regarde et je ne comprend pas la somme... 53.50€???
Tout à l'heure, je regarde sur le net, je vois mon détail:
18€ de forfait, -3€ de remise sur le forfait (j'ai celui à 15€ en fait), 4€ pour l'illimité vers 3 numéros, option sms à 7.50€, Internet Max à 9€ soit 35.50€
A cela, une petit ligne "remise accordé le 03/11/08 : 18€"
Soit un total de... 53.50€ (35.50+1Cool au lieu 17.50 (35.50-1Cool
Donc gros problème informatique de leur côté...
J'appelle et il m'enlève 36€ sur la prochaine facture (les petits rigolos), je leur dis que je ne suis plus des leurs, ils me font un virement.

Bref, soyez attentif!
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Migounou
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 #174 MessagePosté le: 03/12/2008 17:30    Sujet du message: Répondre en citant

Et moi, mon problème n'est toujours pas résolu !
Ils devaient m'appeler le lendemain (vendredi dernier) pour tout régulariser... Et moi j'y ai cru ! Bon le soir à 20h, je leur envoie un mail en leur demandant pourquoi ils ne m'avaient pas appelé. Ils m'ont répondu (là chapeau, ils répondent toujours très vite aux mails) que le délai était de 5 jours (ah, c'est pas ce qu'on m'avait dit).
Cela signifie donc qu'ils doivent m'appeler... hier ... ! Ah, trop tard ! Bon, j'attends demain (pour si jamais le samedi et le dimanche n'étaient pas des "jours"), et si ils ne me rappellent pas, ça va ***** !
Je garde espoir !!
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Denis
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 #175 MessagePosté le: 03/12/2008 17:36    Sujet du message: Répondre en citant

Boah... ça ne fait que 8 mois qu'un expert se penche sur mon problème...
Foutage de gueule Orange sur ce coup...
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