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[Orange] Avez vous déjà vu ça ?
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xvx45
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 #1 MessagePosté le: 19/01/2010 07:56    Sujet du message: [Orange] Avez vous déjà vu ça ? Répondre en citant

Bonjour à tous,

EDIT LE 26/02/2010
Citation:
Orange Info : Maitrisez votre consommation. A ce jour, vos communications hors ou au delà du forfait s'élèvent à 40 236,12 euros. Merci de votre confiance.



Je viens vers vous histoire de savoir si vous aussi vous avez déjà été confronté à cette situation. J'ai reçu hier au soir ce message de la part d'Orange :
21077 a écrit:
Orange info : Vous avez atteint 150EUR d'usages multimédia à l'acte. Par prévention, ces usages sont bloqués. EN SAVOIR + ou DEBLOQUER http://b3.orange.fr

Pour information, j'ai reçu dimanche un message m'avertissant que j'avais atteind 75€ et que je serai re-prévenu à 150, ce qui est chose faite... Et le message des 150€ m'était déjà parvenu la veille de ma date anniversaire (jour de remise à zéro). Le tout sans aucune surconsommation apparente ni hors forfait....

Donc selon vous, dois-je me méfier d'une fin de mon OSL qui risque d'être dans la douleur aux vues des messages (75€ en 26h...) où j'ai juste là le droit à un bon bug des familles d'un service de surveillance accru pour éviter des factures de 150000€ ?
Dans tous les cas celà ne me réconforte guère et j'aimerai bien quelques avis Wink


Bonne journée à tous,
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Dernière édition par xvx45 le 26/02/2010 12:13; édité 2 fois
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Denis
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 #2 MessagePosté le: 19/01/2010 08:28    Sujet du message: Répondre en citant

tu as appeler Orange ?
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elodie4064
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 #3 MessagePosté le: 19/01/2010 08:35    Sujet du message: Répondre en citant

Sur ton suivi conso en ligne tu as quoi ?
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lakai
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 #4 MessagePosté le: 19/01/2010 08:58    Sujet du message: Répondre en citant

Moi ça m'est arrivé 2 fois mais j'ai été remboursé...
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xvx45
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 #5 MessagePosté le: 19/01/2010 08:59    Sujet du message: Répondre en citant

non je ne les ait pas appelé pour préserver mon OSL...
sur les suivi conso internet, #123#, ou 555 aucune trace de sure-facturation... Sad
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elodie4064
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 #6 MessagePosté le: 19/01/2010 09:23    Sujet du message: Répondre en citant

Et ton accès fonctionne toujours ?
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xvx45
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 #7 MessagePosté le: 19/01/2010 11:06    Sujet du message: Répondre en citant

pas de problème constaté que ce soit le push ou cette page que je consulte depuis le HD2. En fait j'ai plus peur qu'autre chose... je suis toujours sur mon mix OSL&TV+Surf donc légalement pas illimitée...
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elodie4064
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 #8 MessagePosté le: 19/01/2010 14:01    Sujet du message: Répondre en citant

Et bien surveilles bien ton suivi conso avec Orange on sait jamais Confused
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smertin93
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 #9 MessagePosté le: 20/01/2010 19:14    Sujet du message: Répondre en citant

quel type de forfait ou option as tu?
as tu changé tes habitude de conso?, par exemple mis le tel en push pour les mails?
tu as peut être atteint ton fair usage de ton option surtout si elle est vieille et pas en ilimité
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RIC
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 #10 MessagePosté le: 05/02/2010 15:36    Sujet du message: Répondre en citant

Ca s'est terminé comment Xvx ? Embarassed

ps : pour le suivi conso, y'a t'il un moyen plus efficace que le #123# ? car j'ai pris un forfait optima avec 15mo web/mail et ça affiche toujours aucune conso alors que je me défoule sur le web depuis 2 jours Confused
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xvx45
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 #11 MessagePosté le: 08/02/2010 08:44    Sujet du message: Répondre en citant

pour l'instant je n'ai rien changé a mon forfait ni mes habitudes et las de hors forfait signalé, je verrais avec la facture de janvier/fevrier...
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xvx45
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 #12 MessagePosté le: 26/02/2010 08:01    Sujet du message: Répondre en citant

Bon là, ça part en sucette grâve... de quoi me pénaliser plusieurs années, j'en suis à un montant à 4 zéros de hors forfait en 13 jours de forfait...que je vien de découvrir hier soir vers 22h Confused Je risque de ne pas repasser de si tôt si je n'obtiens pas gain de cause...
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lakai
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 #13 MessagePosté le: 26/02/2010 08:42    Sujet du message: Répondre en citant

Pfiouu...
4 zeros sur la facture!
Et pourtant tu as l'option surf+tv?
Je pense que tu devrais pouvoir t'arranger avec le sc.Good luck!
edit:grosso modo, j'ai le même type de forfait à savoir osl+internet max (mon option tv ayant sauté comme par magie,on m'a proposé un arrangement de 30€ que j'ai refusé et je dois envoyer un courrier à orange depuis 6 mois...).
J'utilisais le client mail du diamond mais la conso explosait à chaque fois.Maintenant sur le magic,plus de soucis,car la recup des mails passe en http.
A mon avis ton push pourrait être la cause...
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Denis
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 #14 MessagePosté le: 26/02/2010 09:24    Sujet du message: Répondre en citant

Aie...
Tiens nous au courant l'ami...
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xvx45
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 #15 MessagePosté le: 26/02/2010 10:48    Sujet du message: Répondre en citant

Pour le moment Orange ne veux rien savoir, je me tourne donc vers des aides juridiques.
Voilà le SMS reçu ce matin :

Citation:
Orange Info : Maitrisez votre consommation. A ce jour, vos communications hors ou au delà du forfait s'élèvent à 40 236,12 euros. Merci de votre confiance.


En bref j'y suis jusqu'au cou et en bon technicien, il va me falloir quelques longues années à m'en remettre. C'est bien la fin de l'OSL, ce qui me coute environ 74€ le Mo...

A bientôt
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 #16 MessagePosté le: 26/02/2010 11:15    Sujet du message: Re: Répondre en citant

xvx45 a écrit:
Pour le moment Orange ne veux rien savoir, je me tourne donc vers des aides juridiques.
Voilà le SMS reçu ce matin :

Citation:
Orange Info : Maitrisez votre consommation. A ce jour, vos communications hors ou au delà du forfait s'élèvent à 40 236,12 euros. Merci de votre confiance.


En bref j'y suis jusqu'au cou et en bon technicien, il va me falloir quelques longues années à m'en remettre. C'est bien la fin de l'OSL, ce qui me coute environ 74€ le Mo...

A bientôt

Aïe aïe... E-NOR-MEUUUUH !!! Shocked Shocked Shocked
Tu veux de la vaseline, ça ira mieux !!!
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 #17 MessagePosté le: 26/02/2010 11:16    Sujet du message: Re: Répondre en citant

Pas cool chez Orange Evil or Very Mad
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 #18 MessagePosté le: 26/02/2010 11:25    Sujet du message: Répondre en citant

Donc ta conso est d'un peu plus de 500 mo.
Le tarif pour la reception de mail est plus élevé que le data?
Ce qui est bizzard,c'est que ça ressemble plus à du hors forfait "roaming".
J'avais déja contacté un membre de spf dharma osl je crois;qui voulait entamer un genre de class action contre le bridage de l'osl,si jamais il peut te renseigner...
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 #19 MessagePosté le: 26/02/2010 11:30    Sujet du message: Répondre en citant

Sinon,je pense que tu risques de te galérer un peu niveau juridique,mais je ne pense pas que tu auras à débourser cette somme...
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 #20 MessagePosté le: 26/02/2010 11:37    Sujet du message: Re: Répondre en citant

lakai a écrit:
...mais je ne pense pas que tu auras à débourser cette somme...

Faut espérer pour xvx45 !
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 #21 MessagePosté le: 26/02/2010 11:42    Sujet du message: Répondre en citant

C'est ce que j'espère aussi. Le plus gros problème vient du fait qu'il ne faut surtout pas faire opposition mais que le virement va être bloqué.
Que ce soit data où mail le prix semble le même , d'ailleurs je ne vois nulle part la notion de consultation mail et pas mal de connexions sont passées dans l'OSL et TV+Surf.
Ce que je ne comprend pas c'est aussi au niveau des derniers problèmes liés au roaming sur clé 3G qui revenais à 16€/Mo...mais là à un peu plus de 74€/Mo en région Parisienne, c'est de la folie (en sachant que mon paramétrage veut qu'il n'y ait pas de connexions en roaming).
De plus j'ai vu sur le suivi conso en ligne, que des montants hors forfait sont apparus sur le mois dernier...mais n'ont pas été facturé... Il doit avoir une mise à jour chez Orange Sad
Selon eux cela vient de mon téléphone qui ne supporte plus OSL et le service ne comprend pas que depuis mon SPV C500 en 2005, je n'ai plus eut d'appareil compatible mais jamais de sure-consommation.
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 #22 MessagePosté le: 26/02/2010 11:54    Sujet du message: Répondre en citant

Le gros problème réside aussi dans le fait qu'il est IMPOSSIBLE aux clients Orange de savoir à l'instant T leur consommation data.
Autant, avec la phonie, aucun soucis pour savoir ce que l'on consomme en temps de parole, autant en échange de données (mails, TV, streaming, internet, etc...) c'est tout simplement impossible de savoir ce qu'on consomme.

De là, Orange, peut aisément nous facturer ce qu'il veut puisque de toute manière on a AUCUN moyen de le vérifier !
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 #23 MessagePosté le: 26/02/2010 12:18    Sujet du message: Répondre en citant

Je pense que ce problème peut se reglé très facilement contrairement à ce que l'on peut penser, même si mes deux exemples ne sont pas du même montant: 325€ sur un origami star en fin d'option sms et 75€ sur mon numéro cette fois pour une option terminé! Voilà les deux hors forfait de ma famille, on a simplement expliqué clairement la situation! Tu dois te montrer extrêmement convaincant, et rester surtout CALME! Attend qu'ils finissent d'étudier la demande de geste commercial! Tu as du la faire normalement !

Je demande ce soir à ma sœur pour voir ce qu'elle en pense... Tu avais été prévenu de la fin de ton option? (enfin si c'est bien une option dont on parle car je ne connait pas OSL !)
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 #24 MessagePosté le: 26/02/2010 12:28    Sujet du message: Répondre en citant

A voir dans le meme cas que toi :

http://www.pcinpact.com/actu/news/55594-orange-facture-astronomique-9975-euros.htm
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 #25 MessagePosté le: 26/02/2010 12:29    Sujet du message: Répondre en citant

Contact 60 millions de consommateur ou des trucs du genre ils cherchaient des gens avec des factures comme ça.
Tout façon pour Orange FRANCE internet c'est juste le surf sur le port 80!
les mails, msn ,la voip exchange,port443 , c'est pas de l'internet ! C'est inadmissible !
Quand tu te dis qu'à Londres pour 15£~17€/mois j'ai 15£ de communication vers qui je veux SMS illimités et internet (tout compris excahnge/maps/surf/voip sans bridage des ports)...
Vivement que le marché se débloque et qu'ils arretent de se gaver..
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