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Surconsommation web sfr

 
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Ancien Forum
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Messages: 168336

 #1 MessagePosté le: 25/09/2006 10:33    Sujet du message: Surconsommation web sfr Répondre en citant

Sujet Original : Surconsommation web sfr
Posteur Original : gpinson le 02/08/2006 18:23:24 ...


Bonjour à vous,
je vous résume mon histoire.
J'ai un Qtek 100. je n'arrivais pas à aller sur Internet en web SFR.
J'ai téléphoné à SFR pour qu'il m'aide à le configurer en ligne.
On l'a fait ensemble. Ca semblait marché. Mais pas régulièrement. Il n'arrivait pas souvent à afficher les pages (malgré une bonne réception du signal).
Bref au bout de 3 semaine j'ai un coup de téléphone SFR pour me dire que j'ai une concommation anormale de la ligne. Je leur demande combien ?
6000€ (Six milles € ). Le portable avait une connexion permanente sur Internet. Seulement moi je n'avait aucune page web d'afficher, d'ailleurs je n'arrivais quasiment pas à les afficher.
Je leur demande de me faire sauter la facture, ils me disent que ça ne vient pas d'un problème de facturation mais d'un problème de paramétrage ; ils ne se considèrent donc pas en tort.
Mais je n'ai betement pas enregistrer mon appel à la hotline avec une table d'écoute, alors je ne peux rien prouver....
De plus ils auraient pu éviter d'attendre 3 semaines avant de me prévenir.
Avez-vous une idée de recours ?
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