[Orange] Internet max

[Denis]

Suite de mon histoire.
Orange se fout royalement de moi.
1) Ils m'offrent 9€ sur mon compte mobile (1ere minute indivisible)
2) La conseillère me soutient mordicus que mon forfait n'inclus pas la communication à la seconde dès la première seconde (sauf que c'est mon cas depuis des années).

On m'a traité de menteur!
La conseillère m'a limite raccroché nez!
On ne me fourni aucune explication!
J'en ai ras le bol d'Orange!
On me dit que le service réclamation va m'appeler et maintenant on me dit que c'est jamais le cas.
Je dois me taper un courrier pour faire réclamation!

Hallucinant!
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SPV1G 12-2003/09-2005 - SPV C600 09-2005/01-2007 - HTC P3300 01-2007/05-2008 - HTC Touch Cruise 05-2008/11-2008 - HTC Touch HD 11-2008/04-2010 - HTC HD2 04-2010

[Denis]

J'ai re-appelé. Je suis tombé sur une conseillère vraiment sympa (ça m'a changé de l'autre gourde...)
Une réclamation a de nouveau été lancé (ils m'ont re-proposé 9€ que j'ai refusé).
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[s@lome]

Denis,
Si cela peut te donner des arguments pour ton histoire, cela fait une semaine que mon suivi conso n'est pas actualisé. J'ai appellé et on m'a confirmé qu'il y avait des problèmes avec les serveurs (à prendre avec des pincettes de la part d'orange). Les techniciens travaillent d'arrache-pied pour régler mon problème!

[scoumfy]

[erays]

Il y a en effet une nouvelle présentation du suivi conso sur le site web (qui doit pas être complétement opérationnelle). Pour ce qui me concerne , je n'ai pas accès à l'onglet concernant le détail de la consommation.
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erays

[goyel]

[Eljinn]

[Denis]

Tu le vérifies comment que ton option mail est épuisée ou non?
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[Eljinn]

En fait j'utilisais cette mobicarte pour faire mes synchro Hotmail. Donc comme ce dernier n'utilise pas le pop3 ou l'imap4 je n'avais pas vraiment de soucis. Mais si j'avais tenté de faire mes synchro de compte pop je pense que j'aurais été débité hors forfait mon crédit mail apparaissant épuisé sur mon suivi conso.
Je n'ai par contre pas ce problème avec mon forfait qui me réinitialse bien à 10 Mo mon option mail (utilsé sur un compte pop3)

Donc je pense qu'il existe bien un problème sur les comptes mobile et mobicarte qui se situent dans la même catégorie de contrat. Par contre cette limitation n'étant pas présetne sur le contrat de l'option je pense que tu devrais faire valoir tes droits et réclamer un remboursement de tous les frais engagés;
A+
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Eljinn

[Denis]

C'est bon j'ai trouvé dans le #123# où se situe l'option mail!
Aucun conseiller ne m'as dit que je pouvais consulter le solde!!!!! Incroyable!
Bon j'attends le service réclamation de toute façon maintenant.
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[Eljinn]

Excuse moi je n'avais pas compris ta demande. Mais content que tu sois parvenu à t'auto-répondre
En effet un peu de laisser-aller chez orange si ils n'indiquent pas à leurs client comment surveiller sa conso ....
Donc qu'en est-il de ton option mail actuellement? Et tiens nous au courant de l'évolution de ton soucis.
A+
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Eljinn

[Denis]

Bah toujours à 0 depuis le 13 apparemment (mon forfait se réinitialise le 17), donc a priori je paie mes réception de mails depuis le 17... d'où une perte d'environ 40min de communication (forfait 1h...) en une semaine.
J'attends qu'Orange me recontacte parce que leur gestes commerciaux je n'en veux plus.
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[Denis]

Zoup!
Service réclamation qui m'a contacté. J'ai gratter 12€ (au lieu des 9€ proposés, en même temps j'en ai eu pour 10€ de mail donc normal...).
Le problème vient bien de la non-réinitialisation de l'option mail en début de forfait. Le service technique prend le relais.
La dame du téléphone m'a dit que ce problème n'était pas isolé.
Voilou pour le moment.
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[Eljinn]

Content que ton affaire semble évoluer dans le bon sens
Mais:

[harpagon]

pour continuer dans les infos particulières de orange, lorsque j'ai voulu me renseigner sur cette option et sur la clé dans 3 boutiques orange et, je resume, on m'a dit qu'il n'etait pas possible d'acceder a une option internet illimité sur une mobicarte, qu'il n'y a pas de promo sur des clés usb 3G et que le debit modem etait celui du modem du telephone , a savoir 56k!
ou alors il tenait vraiment a ce que je change mon tres tres vieux forfait qui me coute quedal (et avec lequel je n'ai pas le droit de prendre l'option internet illimité non plus selon eux!)
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spvE100 + c600 avec sd2G + ancien forum

[Denis]

Mdrrrrrrrr
Mais ils y connaissent vraiment rien!!!
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[s@lome]

Reçu ce jour: Orange vous informe que vous avez consommé 450 mo sur les 500 mo prévu dans votre option.
Aucune précision sur quoi que ce soit! Avez-vous déjà eu ce genre de message?

[Filou]

L'Internet max est également limité à 500 mo ?

Vive l'illimité
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Filou
Let's twitte !

[s@lome]

Bin normalement, c'est limité à 200 mo, d'où mon étonnement!

Et je n'ai absolument pas consommé 450 mo. En théorie, depuis que j'ai cette option, j'ai utilisé environ une centaine de mo!

[Eljinn]

[s@lome]

Merci de ta réponse Eljinn, je craignais de me retrouver avec du hors-forfait, à suivre...

[Eljinn]

De rien
Normalement tu ne devrais pas subir de hors-forfait.
Mais ce qui est effectivement étrange c'est le signalement de la limite de 500 Mo alors que cette barrière est fixée à 200 Mo pour les options standards et que cette valeur de 500 Mo est prévue pour les forfaits iphone seulement.
A+
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Eljinn

[manue]

Bonjour,
Je ne connais pas grand chose à tout ça et chaque fois, à orange, on me répond à côté de la plaque!
J'aimerais m'acheter htc dual et souscrire à internet max mais je veux être sûre à 100% que je pourrais utiliser msn messenger sans pb, est-ce que quelqu'un pourrait me rassurer svp? ^^
Est-ce que vous savez aussi ce que l'on peut faire avec pass surf international?

[titus07]

avec l'option internet max tu peux utiliser msn, mais pas msn by orannge

[Nono-MocheGosse]

Salut Manue, si tu veux te servir de MSN gratuitement, il faut que tu te serves de la version officielle de Microsoft (qui est retirée sur les appareils vendus par Orange) :
http://www.nectun.com/forum/viewtopic.php?f=41&t=5355

Ils ne passent pas par les mêmes ports qu'utilise Orange pour leur propre messenger, donc c'est gratuit si tu as Internet Max.

Tu peux être certain que tu ne payeras pas MSN (en plus celui-là c'est le meilleur )
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HTC S710 Désimlocké
+ iPhone 4 jailbreaké (bah oui, sinon c'est pas du tout intéressant, déjà que ça en fait moins que Windows Mobile, en plus des problèmes d'antenne)
Forfait Orgimi Star 1h+1h, Internet + TV illimité