[Orange] et son programme changer de mobile...arnak ou pas?

[USA Mike]

bonjour,

voilà mon problème ou ma question, à vous de voir.
Si par le biais du site Orange, j'achète un mobile avec mes points de fidélité et que je rajoute 50€ car j'ai pas assez de point pour compléter le prix.

1.
Cela est considéré comme un achat à distance, une vente par correspondance n'est-ce pas ?

2.
Donc au bout de 8 jours, je peux dire que je ne suis pas satisfait et me faire rembourser intégralmeent n'est-ce pas ?
Mais que vont-ils et comment me rembourser ?
Est-ce mon argent 50€ et mes points intégralement ?
Est-ce juste mon argent 50€ et adieux mes points ?
Est-ce mes points et mon argent transformé en points supplémentaire ?
Est-ce tout en argent (donc basé sur le prix réel du téléphone sans réduction) ?


3.
Si mes points de fidéité n'avaient plus été valable au moment de l'échange, vont-ils me les rendre quand-même ?

quelqu'un a déjà utiliser son droit de délais de rétracation dans ce foutu programme d'échange de mobile ?

[Christophe]

Bonne chance dans tes recherches car avec Orange en fonction de la personne que tu aura les réponses ne seront pas les mêmes
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Christophe - Webmaster & Maître de ces lieux ...

[StuP]

En ce qui concerne le programme changer de mobile, je n'ai jamais reussi à obtenir quelque chose en dessous de 1000 points, donc comme dit christophe, ca depend vraiment de ton interlocuteur...

Perso, j'ai toujours effectué mes changements de mobile en agence. j'ai eu une fois le service client car j'ai voulu echanger mon c500 par un c600 car c'etait le bazar total en synchro bluetooth ben que neni.

En ce qui concerne l'histoire du delai de retractation, je pense que orange devrait te repondre, mais comme les interlocuteurs sont différents, je prefere te souhaiter bonne chance.
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-"SpV M6oo+Rom QTek S2oo+SD 2Go 133x PNY+Brando UC+Batterie AX-PA37 1550 mAh" - rulez -1G(2ans)>C500(5Mois)>C600(6mois)>M600

[ninjaw]

Personnelement, Orange m'a toujours fait des cadeaux monstrueux sans meme regarder les points, au bout de 2 ans de forfait, pour le C600 ils ont même subiteùmement decidé de me le donner au plus bas prix, un mois avant l'echance, ils sont tarés.

PS: sujet mal placé

[xvx45]

[USA Mike]

Question posé à orange via le site internet :

[Eljinn]

Bonjour.


Selon les conditions spécifiques d'utilisation du PCM voici ce que dit l'article 5.3 :

5.3. Satisfait ou remboursé
Le bénéficiaire dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la livraison des biens qu'il a commandés pour faire retour de ces derniers à Orange France pour échange ou remboursement, sans pénalité à l'exception des frais de retour et des éventuels frais de livraison. En préalable à tout retour, le bénéficiaire doit appeler son service clients. Les produits concernés doivent être retournés en recommandé avec accusé de réception dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de leurs notices et documentations à :

KUEHNE + NAGEL Logistics
Distripôle PARISUD
Secteur 3 Bât. 2
77127 LIEUSAINT

Lors du retour de la commande, le bénéficiaire doit en demander :
- soit l’échange,
- soit le remboursement par rétrocession des points
"changer de mobile" qui ont été débités de son compte points "changer de mobile" et du remboursement du montant complémentaire facturé. Ce remboursement interviendra sous 30 jours par virement bancaire ou lettre-chèque. La modification de la durée du contrat d’abonnement est alors annulée.


Autrement cette réponse est normalement et légalement celle attendue.

A+
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Eljinn

[cybervince]

[Eljinn]

Bonjour.
La réponse est la même : tu devrais la trouver en lisant le contrat du PCM :
Il n'y est spécifié à aucun moment que le PCM observe une limite de durée en dehors de la possibilité de la suppression du PCM. Autrement dit tes points sont toujours valables et donc devraient t'être rendus.
A+
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Eljinn